Všeobecné podmienky

Tieto všeobecné podmienky vymedzujú práva a povinnosti Predávajúceho a Zákazníka v súvislosti s uskutočňovaním predaja Výrobkov Predávajúcim prostredníctvom Služby.

  • I. Definícia pojmov

    • Všeobecné podmienky - tieto všeobecné podmienky v celom rozsahu;
    • Stránka – webová stránka registrovaná pod doménou: www.promocioncentro.com;
    • Služba – internetová služba dostupná na Stránke, prostredníctvom ktorej Zákazník zadáva Objednávku Produktov;
    • Zákazník – osoba, ktorá navštívi Stránku;
    • Produkt – hnuteľná hmotná vec, ktorá je k dispozícii v rámci Služby.
    • Kúpna zmluva – zmluva, na základe ktorej Predávajúci prevádza alebo sa zaväzuje previesť vlastnícke právo k Výrobku na Zákazníka a Zákazník platí alebo sa zaväzuje zaplatiť jeho cenu;
    • Objednávka – vyhlásenie Zákazníka, ktorým iniciuje uzatvorenie Zmluvy o predaji Výrobku na diaľku, prostredníctvom Služby, pričom definuje druh a množstvo Výrobkov v nej obsiahnutých prostredníctvom objednávkového formulára, ktorý sa nachádza na Stránke v inej forme, ako je uvedené v časti II, bod 7 Všeobecných podmienok;
    • Predávajúci – vlastník služby.
    • Vrátenie peňazí – vrátenie nákladov na nákup Výrobku;
    • CEST – vykladať ako stredoeurópske letné časové pásmo.

  • II. Všeobecné podmienky používania služby

    • 1. Prezentácia Produktov v Službe, informácie o nich a ich popisy nie sú obchodnou ponukou ani výzvou na predloženie ponuky zo strany Zákazníka.
    • 2. Zákazník, ktorý zadáva Objednávku, musí mať minimálne 18 rokov a plnú spôsobilosť na právne úkony, a to v súlade so zavedenými právnymi predpismi v mieste bydliska Zákazníka.
    • 3. Objednávky zadané prostredníctvom Služby sa prijímajú 24 hodín denne, počas celého roka.
    • 4. Objednávky podané prostredníctvom Služby v pracovných dňoch po 12:00 SELČ, v sobotu, nedeľu alebo počas štátnych sviatkov budú spracované v nasledujúci pracovný deň (v niektorých prípadoch sa táto lehota môže predĺžiť).
    • 5. Predpokladom podania Objednávky je uvedenie správnych údajov vo formulári Objednávky alebo telefonicky.
    • 6. V prípade akýchkoľvek pochybností Predávajúceho o pravdivosti údajov Zákazníka môže Predávajúci tieto údaje podrobne overiť prostredníctvom kontaktu so Zákazníkom. Ak Predávajúci nebude schopný tieto údaje overiť, Predávajúci Objednávku zruší.
    • 7. Zákazník môže kontaktovať Predávajúceho nasledujúcimi spôsobmi:
      • 1) telefonicky, prostredníctvom Servisného telefónneho čísla - počas pracovnej doby Predávajúceho od pondelka do piatku, s výnimkou štátnych sviatkov - týmto spôsobom je tiež možné zadávať Objednávky,
      • 2) poštou, na korešpondenčnú adresu Služby - je možné zadávať Objednávky aj týmto spôsobom,
    • 8. Faktúra vystavená Predávajúcim obsahuje údaje, ktoré Zákazník uviedol v kontaktnom formulári na Stránke Služby alebo pri zadávaní Objednávky spôsobom uvedeným v odseku 7 bodoch 1 a 2, t. j. telefonicky na čísle Služby alebo poštou na korešpondenčnej adrese Služby.
    • 9. Predávajúci vynaloží maximálne úsilie na zabezpečenie správnosti a aktualizácie všetkých informácií uvedených na Stránke služby a zároveň prijme všetky potrebné opatrenia, aby v primeranej lehote odstránil nedostatky, ktoré boli Zákazníkmi riadne nahlásené alebo Predávajúcim zistené.
    • 10. Využívanie možnosti zadávania Objednávok telefonicky Zákazníkom je spojené s povinnosťou znášať všetky náklady na spojenie podľa taríf telekomunikačného operátora, ktorého služby Zákazník využíva.
    • 11. Potravinárske výrobky dostupné prostredníctvom Služby nie je možné vrátiť Predávajúcemu, ak bola z obalu odstránená pečať.

  • III. Predaj výrobkov obsiahnutých v Službe

    • 1. Po odoslaní Objednávky dostane Zákazník prostredníctvom e-mailu správu potvrdzujúcu prijatie Objednávky.
    • 2. Po overení a zvážení Objednávky dostane Zákazník e-mailom správu potvrdzujúcu všetky podstatné náležitosti Objednávky a skutočnosť uzatvorenia Kúpnej zmluvy.
    • 3. Po potvrdení prijatia Objednávky je medzi Zákazníkom a Predávajúcim uzatvorená Kúpna zmluva.
    • 4. Po uzatvorení Kúpnej zmluvy s Predávajúcim prostredníctvom Služby alebo telefonicky/mailom môže Zákazník uhradiť náklady spojené s Objednávkou:
      • 1) v hotovosti pri prevzatí Výrobku - táto možnosť platby je možná len v prípadoch, keď je to jasne uvedené na Stránke pred zadaním Objednávky (zahŕňa dodatočnú platbu, o ktorej bude Zákazník informovaný pred zadaním Objednávky),
      • 2) elektronickým prevodom (nevzťahuje sa na objednávky podané telefonicky alebo poštou).
    • 5. Cena Výrobku uvedená na Stránke je záväzná po potvrdení prijatia Objednávky zo strany Predávajúceho, za ktoré sa považuje zaslanie e-mailu Zákazníkovi na ním uvedenú adresu v súlade s ustanoveniami vyššie uvedeného odseku 2. Táto cena nepodlieha zmenám bez ohľadu na zmeny cien Služieb. V prípade, že na Stránke bude uvedená nesprávna cena, Zákazník bude o tejto skutočnosti informovaný pred doručením vyššie uvedeného e-mailu.
    • 6. Produkt objednaný u Predávajúceho bude doručený prepravnou spoločnosťou, kuriérom alebo poštou. 7. Lehota na dodanie Výrobku je do 7 pracovných dní a začína plynúť odo dňa úhrady platby Zákazníkom (v prípade platby uvedenej v ods. 4 bod 3 vyššie) a v prípade platby uvedenej v ods. 4 bod 2 vyššie) do 7 pracovných dní odo dňa doručenia e-mailu uvedeného v ods. 2 a vyššie. V prípade, že Predávajúci nemá objednaný Produkt k dispozícii v deň odoslania Objednávky, lehota 7 pracovných dní sa počíta odo dňa doručenia Produktu na sklad Predávajúceho (v prípade, že Zákazník vykonal platbu, formou platby uvedenou v odseku 4 bod 3 vyššie; v opačnom prípade, ak bola platba vykonaná po dodaní Produktu do skladu Predávajúceho, sa lehota počíta odo dňa prijatia peňazí na bankový účet Predávajúceho), Predávajúci informuje Zákazníka o skutočnosti, že Produkt nie je a o termíne jeho dodania Predávajúcemu prostredníctvom e-mailovej správy uvedenej v odseku 2 vyššie.
    • 7. Po zakúpení vybraného Produktu si Predávajúci uplatní 100 % zľavu z nákladov na dopravu a uhradí ich z vlastných prostriedkov. Podmienkou je, že objednaný Produkt bude uhradený pred odoslaním Produktu Zákazníkovi. Zľava sa vzťahuje len na prvý pokus o odoslanie Výrobku Zákazníkovi. Náklady na dopravu, na ktoré sa zľava nevzťahuje, sú uvedené na Stránke.
    • 8. Objednávky je možné zadávať v ktorejkoľvek krajine alebo na akomkoľvek území, s výnimkou krajín uvedených v bode 8a nižšie, hoci v niektorých krajinách bude možné vykonať platby vopred len prostredníctvom platobného systému Stránky (ako je uvedené v bode 2 odseku 4 vyššie).
    • 8a. Predávajúci nezasiela tovar na území Nórska. Objednávky zadané z Nórska s doručením na nórsku adresu nebudú splnené.
    • 9. Všetky výrobky dostupné prostredníctvom Služby sú nové a majú všetky potrebné schválenia, certifikáty a návody na použitie v súlade s právnymi predpismi platnými v mieste sídla Predávajúceho.
    • 10. Farby a povrchové úpravy Výrobkov dostupných prostredníctvom Služby sa môžu líšiť od skutočných farieb a povrchových úprav Výrobkov v dôsledku tlačiarenskej a fotografickej technológie.
    • 11. Dobierka - po označení možnosti „dobierka“. Zákazník vykoná platbu za Objednávku zástupcovi poštového operátora, kuriérovi alebo zástupcovi prepravnej spoločnosti, ktorý doručí zásielku na adresu uvedenú Zákazníkom.
    • 12. Tovar zostáva majetkom Predávajúceho až do uhradenia celkovej sumy splatnej podľa Kúpnej zmluvy.
    • 13. Odmietnutie prevzatia objednávky bez poškodenia, bez udania dôvodu alebo neprevzatie zásielky v stanovenom termíne (v prípade platby, uvedenej v odseku 4 bod 3 vyššie) neznamená ukončenie Kúpnej zmluvy. V takom prípade Zákazník nemá nárok na úhradu nákladov na prvú zásielku Výrobku a okrem toho znáša náklady na vrátenie Výrobku Predávajúcemu (ceny sú primerane uvedené na Stránke). Opätovné zaslanie je možné po tom, čo Zákazník vopred uhradí náklady na opätovné zaslanie a náklady na vrátenie Výrobku Predávajúcemu (príslušné ceny týchto nákladov sú primerane uvedené na Stránke) na bankový účet Predávajúceho.
    • 14. Odmietnutie prevzatia nepoškodenej objednávky bez udania dôvodu alebo neprevzatie zásielky v stanovenom termíne (v prípade voľby spôsobu platby, uvedeného v odseku 4 bod 2 vyššie) neznamená ukončenie Kúpnej zmluvy. 5. Zákazník je povinný uhradiť náklady vzniknuté v súvislosti s odoslaním zásielky, ako aj náklady na vrátenie výrobku Predávajúcemu na bankový účet Predávajúceho (príslušné ceny týchto nákladov sú primerane uvedené na Stránke) do 7 pracovných dní, počnúc dňom odmietnutia/nevyzdvihnutia objednávky v stanovenom termíne. Opätovné odoslanie výrobku je možné po zaplatení nákladov na opätovné odoslanie a nákladov na vrátenie výrobku predávajúcemu (príslušné ceny týchto nákladov sú uvedené na stránke) zákazníkom vopred na bankový účet predávajúceho.
    • 15. Ustanovenia odsekov 13 a 14 vyššie sa neuplatnia v prípade ukončenia Kúpnej zmluvy zo strany Zákazníka.

  • IV. Osobitné podmienky predaja

    • Pre viaceré vybrané produkty má Predávajúci pripravené:
      • 1) osobitné ponuky, ktorých osobitné podmienky sú uvedené v osobitných predpisoch,
      • 2) akcie, ktorých osobitné podmienky sú uvedené v osobitných predpisoch,
      • 3) zľavy, ktorých osobitné podmienky sú uvedené v osobitných predpisoch.

  • V. Zrušenie objednávky

    • 1. Zákazník môže zrušiť Objednávku v celom rozsahu za predpokladu, že Objednávka ešte nebola spracovaná a nebola odovzdaná na odoslanie. Za týmto účelom musí kontaktovať Predávajúceho prostredníctvom kontaktného formulára, ktorý sa nachádza na stránke Služby, a urobiť vyhlásenie o zrušení Objednávky, pričom uvedie jedinečné číslo objednávky, e-mailovú adresu, meno a priezvisko. Tieto údaje musia byť v súlade s údajmi uvedenými v Objednávke. V prípade nedodržania podmienok, najmä pokiaľ ide o zaslanie informácie o zrušení objednávky iným spôsobom ako prostredníctvom uvedeného kontaktného formulára, sa zrušenie objednávky nepovažuje za účinné a Objednávka bude vybavená, pričom Zákazník znáša všetky náklady spojené s uzatvorením Zmluvy. Možnosť stornovania Objednávok uvedená v tejto časti Všeobecných obchodných podmienok sa uplatňuje len v prípade nezaplatených Objednávok. Objednávky, ktoré už boli zaplatené, sa automaticky spracujú a nie je možné ich zrušiť.

  • VI. Vrátenie tovaru

    • 1. V prípade poškodenia dodávky Výrobku počas prepravy, nekompletnej dodávky alebo ak obsah nezodpovedá Objednávke, má Zákazník právo odmietnuť prevzatie dodávky. Odmietnutie prevzatia zásielky Zákazník oznámi Predávajúcemu za účelom prípravy opätovného zaslania Výrobku.
    • 2. Na reklamácie vyplývajúce z mechanického poškodenia spôsobeného Zákazníkom sa neprihliada.
    • 3. Výrobok vrátený Zákazníkom musí byť chránený tak, aby nedošlo k jeho zničeniu alebo poškodeniu počas prepravy.
    • 4. V záujme skvalitnenia služieb musia byť vrátené Výrobky označené číslom vrátenia: ID objednávky. Toto číslo je možné získať prostredníctvom Stránky alebo prostredníctvom formulára. Číslo ID objednávky musí byť čitateľne napísané na viditeľnom mieste na zásielke. Predávajúci nezaručuje prijatie zásielok bez viditeľného čísla ID objednávky.

  • VII. INFORMÁCIE O VYUŽITÍ PRÁVA NA ODSTÚPENIE OD ZMLUVY (právo na odstúpenie od zmluvy sa neuplatňuje v prípade uzatvárania Zmlúv o predaji Potravín, ak bola plomba na obale takéhoto Výrobku po prevzatí otvorená)

    1. Právo na odstúpenie od Zmluvy o predaji

    Máte právo odstúpiť od Kúpnej zmluvy do 14 dní bez uvedenia dôvodu. Lehota na odstúpenie od Kúpnej zmluvy uplynie 14. deň odo dňa, keď nadobudnete fyzické vlastníctvo Výrobkov alebo keď tretia osoba, iná ako Vami určený dopravca, nadobudne fyzické vlastníctvo Výrobkov. Ak chcete uplatniť právo na odstúpenie od Kúpnej zmluvy, musíte o svojom rozhodnutí odstúpiť od Kúpnej zmluvy informovať Službu prostredníctvom svojej poštovej adresy alebo e-mailovej adresy, a to jednoznačným vyhlásením (napr. listom zaslaným poštou alebo e-mailom). Môžete použiť vzorový formulár na odstúpenie od Kúpnej zmluvy, nie je to však povinné. Formulár na odstúpenie od Kúpnej zmluvy alebo akékoľvek iné jednoznačné vyhlásenie môžete vyplniť a zaslať aj elektronicky na našej webovej stránke. Ak využijete túto možnosť, bezodkladne vám zašleme oznámenie potvrdzujúce prijatie výpovede Zmluvy na trvanlivom nosiči (napr. e-mailom). Na zachovanie lehoty na ukončenie Kúpnej zmluvy postačuje, ak informáciu o uplatnení práva na ukončenie Kúpnej zmluvy zašlete pred uplynutím lehoty na ukončenie Kúpnej zmluvy.

    2. Účinky odstúpenia od Kúpnej zmluvy

    V prípade odstúpenia od Kúpnej zmluvy vám vrátime všetky vami zaplatené platby vrátane nákladov na doručenie (s výnimkou dodatočných nákladov vyplývajúcich z výberu iného spôsobu doručenia, ako je nami ponúkaný najlacnejší bežný spôsob doručenia), a to bez zbytočného odkladu a v každom prípade najneskôr do 14 dní odo dňa, keď sme boli informovaní o vašom rozhodnutí uplatniť právo na odstúpenie od Kúpnej zmluvy. Vrátenie platby sa uskutoční rovnakým spôsobom platby, aký ste použili pri pôvodnej transakcii, ak nie je výslovne dohodnuté inak; v každom prípade vám v súvislosti s týmto vrátením nevzniknú žiadne náklady. Vrátenie platby môžeme zadržať až do prijatia Výrobkov alebo do získania dokladu o ukončení vrátenia, podľa toho, čo nastane skôr. Výrobky nám zašlite alebo odovzdajte na Servisnú poštovú adresu bezodkladne, najneskôr však do 14 dní odo dňa, keď nám oznámite ukončenie Kúpnej zmluvy. Lehota bude zachovaná, ak Výrobok vrátite do 14 dní. Náklady spojené s vrátením Výrobkov znášate Vy. Výška týchto nákladov sa odhaduje na maximálne približne 6 eur, podrobné informácie o konkrétnych sadzbách za dopravu nájdete na Stránke. Za zníženie množstva Výrobku nesiete zodpovednosť len vtedy, ak je výsledkom používania Výrobku iným spôsobom, ako je nevyhnutné na zistenie povahy, vlastností a fungovania Výrobku.

  • VIII. Reklamácie

    • 1. Akékoľvek reklamácie týkajúce sa porušenia práv Zákazníka, ktoré súvisia s používaním Služby a uzatvorením Kúpnej zmluvy prostredníctvom Služby, je potrebné adresovať na e-mailovú adresu Služby alebo poštou na poštovú adresu Služby.
    • 2. Zákazník je povinný v sťažnosti uviesť svoje meno a priezvisko, poštovú adresu, e-mailovú adresu a údaje označujúce predmet sťažnosti, ako aj stanovisko Zákazníka k situácii, ktorá je predmetom sťažnosti.
    • 3. Predávajúci si môže v priebehu vybavovania reklamácie Zákazníka vyžiadať od Zákazníka doplňujúce informácie za účelom objasnenia všetkých relevantných okolností reklamácie, ak
      • 1) z obsahu reklamácie nie je možné dostatočne zistiť predmet reklamácie alebo stanovisko Zákazníka, alebo
      • 2) je to potrebné na spoľahlivú identifikáciu sťažnosti,
      pod hrozbou neuznania reklamácie, ak Zákazník neurobí potrebné kroky na uznanie reklamácie.
    • 4. Predávajúci je povinný do 14 dní (v tejto lehote môže predávajúci previesť zásielku alebo zaslať e-mailovú odpoveď na reklamáciu) odo dňa prijatia reklamácie zaslať zákazníkovi odpoveď na jeho reklamáciu, ktorú zašle na e-mailovú adresu zákazníka alebo poštou na adresu uvedenú pri uplatnení reklamácie; táto lehota sa môže predĺžiť, ak zákazník po podaní reklamácie poskytne nové informácie, v žiadnom prípade však nesmie presiahnuť jeden mesiac.
    • 5. Zákazník môže kedykoľvek v záujme vyriešenia reklamovanej záležitosti požiadať o intervenciu tretej strany, a to na tento účel:
      • 1) obrátiť sa na sprostredkovateľa alebo inštitúciu, prostredníctvom ktorej má byť žiadosť o sprostredkovanie podaná,
      • 2) obrátiť sa na inštitúciu, prostredníctvom ktorej má byť podaná žiadosť o rozhodcovské konanie pred rozhodcovským súdom,
      • 3) ak sa spotrebiteľ obráti na úrad organizácie spotrebiteľov a užívateľov alebo iný subjekt s podobnými funkciami.
    • 6. Aby sa odstránili akékoľvek pochybnosti, poučenie uvedené v odseku 5 vyššie nepredstavuje rozhodcovskú doložku ani automatický súhlas predávajúceho s účasťou na rozhodcovskom alebo mediačnom konaní.
    • 7. Predávajúci informuje svojich zákazníkov, že je možné využiť európsku platformu ODR, ktorá umožňuje nezávislé, nestranné, transparentné, účinné, rýchle a spravodlivé riešenie sporov medzi spotrebiteľmi a obchodníkmi online. Platforma ODR je dostupná na adrese: http://ec.europa.eu/odr.

  • IX. Správca osobných údajov

    • 1. Správcom osobných údajov Zákazníka je Predávajúci, pričom osobné údaje Zákazníka sú spracúvané za účelom uzatvorenia Kúpnej zmluvy a predkladania obchodných ponúk Predávajúceho a budú poskytnuté ďalším príjemcom uvedeným v Prílohe. Zákazník má právo prístupu k obsahu svojich osobných údajov a právo na ich opravu. Poskytnutie osobných údajov je dobrovoľné, ale nevyhnutné na uzavretie Kúpnej zmluvy.
    • 2. Zákazník má podľa § 32 ods. 1 bod 7 zákona o ochrane osobných údajov právo podať odôvodnenú písomnú žiadosť o ukončenie spracúvania jeho údajov z dôvodu osobitnej situácie a ďalej má podľa § 32 ods. 1 bod 8 zákona o ochrane osobných údajov právo vyjadriť svoj nesúhlas so spracúvaním jeho údajov na marketingové účely alebo s ich prenosom inému prevádzkovateľovi.

  • X. Ďalšie informácie

    • 1. Produkty obsiahnuté v Službe spĺňajú v mieste predaja všetky zákonné požiadavky. Záujemca o Výrobok by sa mal informovať o miestnych zákonoch týkajúcich sa nákupu, skladovania a používania Výrobkov opísaných v Službe a tieto zákony dodržiavať.
    • 2. Všetky ceny sú uvedené v mene podľa vlastného výberu a zahŕňajú náklady na dopravu a dane platné na území, z ktorého sa Výrobky odosielajú.
    • 3. Ak sa na území, z ktorého bola podaná Objednávka, uplatňujú iné dane, ako aj ďalšie poplatky spojené s miestnymi zákonmi (vrátane cla, spotrebných daní, DPH), Zákazník je povinný ich uhradiť na vlastné náklady.
    • 4. Všetky uvedené výrobky a názvy sa používajú len na identifikačné účely a môžu byť registrovanými ochrannými známkami príslušných vlastníkov.
    • 5. Kopírovanie alebo rozmnožovanie všetkých alebo časti informácií, obsahu, údajov, fotografií, obrázkov, obrázkov, kresieb, ikon, popisov výrobkov a ochranných známok obsiahnutých v týchto Všeobecných podmienkach a v akomkoľvek obsahu stránky je zakázané.
    • 6. Uznanie jednotlivých ustanovení týchto Všeobecných obchodných podmienok spôsobom stanoveným zákonom za neplatné alebo nevykonateľné nemá vplyv na platnosť alebo vykonateľnosť ostatných ustanovení Všeobecných obchodných podmienok. Namiesto neplatného ustanovenia sa použije pravidlo, ktoré je najbližšie účelu neplatného ustanovenia a týchto Všeobecných obchodných podmienok ako celku.
    • 7. Tieto Všeobecné obchodné podmienky sú neoddeliteľnou súčasťou kúpnej zmluvy.
    • 8. V prípade uzavretia Kúpnej zmluvy medzi Predávajúcim a Zákazníkom je možné meniť podmienky Všeobecných podmienok len s výslovným súhlasom Predávajúceho a Zákazníka.
    • 9. Správcom osobných údajov Zákazníka je Predávajúci a osobné údaje Zákazníka sú spracúvané v rámci uzatvorenia Kúpnej zmluvy. Zákazník má právo prístupu k svojim osobným údajom a právo na ich opravu. Osobné údaje sú poskytované dobrovoľne, ale sú úplne nevyhnutné na uzatvorenie Kúpnej zmluvy.
    • 10. Tieto Všeobecné obchodné podmienky nadobúdajú účinnosť dňa 15.02.2016.